從平房區(qū)上門服務(wù)的暖心檢查，到中華巴洛克街區(qū)的志愿紅，再到南崗區(qū)夜市的煙火守護(hù)，哈爾濱以“網(wǎng)格+”為筆，在基層治理的畫卷上寫下了一個(gè)個(gè)“為民”故事。

網(wǎng)格＋應(yīng)急管理：一把鑰匙連民心

“叔叔我現(xiàn)在開(kāi)門進(jìn)屋啦，您看，客廳溫度22℃，暖氣沒(méi)漏水。”近日，隨著哈爾濱供暖季正式開(kāi)啟，平房區(qū)保國(guó)街道花卉社區(qū)的網(wǎng)格員拿著托管的鑰匙，走進(jìn)居民羅建亞家中檢查供暖情況，還對(duì)著手機(jī)視頻那頭，逐一展示家中細(xì)節(jié)。

網(wǎng)格員深入托管居民家中查看供熱情況（央廣網(wǎng)記者 龐淼 攝）

這樣的場(chǎng)景，是社區(qū)“鑰匙管家”托管服務(wù)的日常。當(dāng)天，59歲的居民赫光也專程來(lái)到社區(qū)，將家中的鑰匙交給網(wǎng)格員：“我要去外地旅游，把鑰匙交給社區(qū)，交給網(wǎng)格員我就能無(wú)后顧之憂，玩得更踏實(shí)了！”

居民赫光到社區(qū)辦理鑰匙托管（央廣網(wǎng)記者 龐淼 攝）

花卉社區(qū)針對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、候鳥老人比例高、大廠職工工作繁忙等實(shí)際，積極探索“網(wǎng)格＋應(yīng)急管理”新模式，創(chuàng)新推出“鑰匙管家”托管服務(wù)項(xiàng)目。每家托管的鑰匙，網(wǎng)格員都會(huì)建立詳細(xì)臺(tái)賬，為候鳥老人實(shí)時(shí)傳遞“家的實(shí)況”，幫上班族應(yīng)對(duì)水管漏水等突發(fā)需求。

這把小小的鑰匙，成了社區(qū)與居民的“信任紐帶”，既讓在外的老人安心，也讓忙碌的上班族省心，更用一次次及時(shí)的服務(wù)，守住了轄區(qū)居民的安心。

網(wǎng)格+志愿服務(wù)：紅馬甲暖了文旅路

漫步道外區(qū)中華巴洛克街區(qū)，復(fù)古建筑間總有紅馬甲志愿者穿梭。

“非常好，看我，再往左邊一點(diǎn)，特別好！”哈爾濱市道外區(qū)靖宇街道向陽(yáng)社區(qū)老黨員郝義森剛幫游客拍完打卡照，就連忙向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否滿意，并詢問(wèn)是否還有其他需求。這樣的場(chǎng)景，在街區(qū)每天都在上演。

志愿者郝義森幫游客拍照（央廣網(wǎng)記者 龐淼 攝）

作為街區(qū)屬地，立足街區(qū)特色，向陽(yáng)社區(qū)創(chuàng)新“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，以網(wǎng)格凝聚老黨員、青年志愿者等力量，打造“固定陣地+流動(dòng)服務(wù)”雙服務(wù)體系。

志愿者在服務(wù)驛站為游客提供溫水（央廣網(wǎng)記者 龐淼 攝）

向陽(yáng)社區(qū)黨委書記張啟韜介紹，在固定陣地，依托巴洛克志愿服務(wù)中心和靖宇街道辦事處志愿服務(wù)站提供輪椅租借、包裹寄存、熱水供應(yīng)、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)；流動(dòng)服務(wù)則由老黨員和熱心居民組成流動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)，沿街巡查，開(kāi)展道路指引、旅游咨詢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

這種“看得見(jiàn)的溫暖”不僅提升了游客體驗(yàn)，也增強(qiáng)了街區(qū)凝聚力，讓中華巴洛克的歷史韻味與人文關(guān)懷交相輝映，成為城市文旅中一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

網(wǎng)格+夜市治理：煙火氣里守安全

當(dāng)暮色降臨，南崗區(qū)師大夜市漸漸熱鬧起來(lái)。隨著師大夜市成為“人氣地標(biāo)”，游客增多、外賣訂單隨之增長(zhǎng)，網(wǎng)格員在日常巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，外賣員騎電動(dòng)車在人群中穿行，不僅存在安全隱患，外賣員還常因路段擁堵，導(dǎo)致送餐超時(shí)。

外賣員在騎手綠色通道行駛（央廣網(wǎng)記者 龐淼 攝）

針對(duì)這一問(wèn)題，南崗區(qū)和興路街道精準(zhǔn)劃定電動(dòng)車專用通道，既避開(kāi)游客密集區(qū)，又串聯(lián)起取餐點(diǎn)與出入口的最優(yōu)路線，并設(shè)置6處導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、改造13處臺(tái)階，安排8人值守引導(dǎo)�！坝辛藢�屬通道，還做了坡度，取餐快多了！”經(jīng)常在這一區(qū)域取送餐的閃送快遞員何海最有感觸，“現(xiàn)在不超時(shí)，好評(píng)多，接的單也更多了！”

民警開(kāi)展動(dòng)態(tài)巡邏（央廣網(wǎng)記者 龐淼 攝）

此外，社區(qū)專職網(wǎng)格員和公安專業(yè)網(wǎng)格員還聯(lián)手對(duì)夜市周邊九小門店場(chǎng)所，定期開(kāi)展 “地毯式” 走訪檢查。哈爾濱市公安局南崗分局和興路派出所所長(zhǎng)龐志介紹，針對(duì)夜市現(xiàn)場(chǎng)安全管控，派出所除每日派駐6名警力駐場(chǎng)保障外，還在夜市首尾兩端設(shè)置2車4警固定值守點(diǎn)位，并配置2臺(tái)升降執(zhí)勤設(shè)備，通過(guò)定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡邏的有機(jī)結(jié)合，既護(hù)航夜經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，也切實(shí)保障市民游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

如今，“網(wǎng)格+夜市治理”不僅讓師大夜市留住了煙火氣，保障了居民與游客的安全，更暖了新就業(yè)群體的心。

中共哈爾濱市委社會(huì)工作部一處處長(zhǎng)穆彥峰表示，“網(wǎng)格＋”專項(xiàng)行動(dòng)以精細(xì)精準(zhǔn)服務(wù)，不僅促進(jìn)治理效能和民生福祉雙提升，更讓網(wǎng)格成為聽(tīng)民意解民憂的連心橋，下一步，將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，加速資源力量整合，下足繡花功夫，讓城市更安全、市民更有獲得感，更具幸福感。

記者：龐淼

視頻：鞠雯麗（實(shí)習(xí)）