隨著《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》等政策落地見效，2026年AI技術(shù)正向民生服務(wù)、文化旅游、工業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域加速滲透。

立足三秦大地，陜西移動(dòng)錨定數(shù)智轉(zhuǎn)型方向，持續(xù)推動(dòng)人工智能場景落地與規(guī)�；瘧�(yīng)用。新春伊始，延安、咸陽營業(yè)廳里機(jī)器人化身“數(shù)字新員工”，渭南XR大空間體驗(yàn)區(qū)成為文娛打卡熱點(diǎn)，在機(jī)房后臺(tái)“AI管家”精準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)營流程、提升生產(chǎn)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)與生產(chǎn)效率的雙重躍升。

生產(chǎn)向新：AI“節(jié)能管家”筑牢綠色生產(chǎn)防線

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮下，陜西移動(dòng)正將AI技術(shù)深度融入生產(chǎn)運(yùn)營的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，勾勒出一幅數(shù)智生產(chǎn)新圖景。

“以前機(jī)房空調(diào)全靠人工值守調(diào)節(jié)，現(xiàn)在有了AI管家，不用盯崗也能精準(zhǔn)控溫，能耗還降了不少！”西安核心機(jī)樓運(yùn)維人員的感慨，道出陜西移動(dòng)AI技術(shù)在生產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域的落地成效。

在綠色通信領(lǐng)域，AI智能升級(jí)率先落地。針對(duì)通信機(jī)房空調(diào)能耗占比高的痛點(diǎn)，陜西移動(dòng)在全省核心機(jī)樓部署AI群控系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托深度學(xué)習(xí)算法，實(shí)時(shí)感知機(jī)房熱負(fù)荷細(xì)微變化，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)空調(diào)冷量輸出與送風(fēng)模式，實(shí)現(xiàn)冷量按需分配。

應(yīng)用該系統(tǒng)后，西安核心機(jī)樓年節(jié)電量達(dá)36萬度，相當(dāng)于節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)煤4.4噸、減排二氧化碳205噸，有效改善傳統(tǒng)機(jī)房“粗放制冷、高耗低效”的局面。

在榆林，陜西移動(dòng)建成全省首個(gè)風(fēng)光電一體化綠能基站，AI依天氣自動(dòng)調(diào)電，風(fēng)光充足時(shí)100%綠電；西安、延安等地130余座光伏基站由AI全流程管控，單站節(jié)能超15%，年減碳600余噸，推動(dòng)基站從“用電單元”升級(jí)為“綠色能源點(diǎn)”。

此外，AI賦能價(jià)值進(jìn)一步延伸至安全生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在陜北煤礦產(chǎn)區(qū)，陜西移動(dòng)打造的5G智能礦山項(xiàng)目中，AI技術(shù)與隔爆基站深度融合，設(shè)備重量較傳統(tǒng)產(chǎn)品減輕90%，同時(shí)具備智能故障預(yù)警功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)測井下設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前規(guī)避電火花等安全隱患，既降低工程安裝成本，又筑牢礦山通信安全防線。

從綠色機(jī)房到智能基站，從能源管理到安全生產(chǎn)，陜西移動(dòng)以AI為核心的數(shù)智生產(chǎn)實(shí)踐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢數(shù)智基石。

文娛向新：XR體驗(yàn)區(qū)打造“家門口的科技文旅盛宴”

“伸手觸碰到飛天飄帶，轉(zhuǎn)頭遇見大漠落日，太震撼了！”元旦當(dāng)天，陜西移動(dòng)渭南宏帆營業(yè)廳內(nèi)的XR大空間體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)完“敦煌奇旅”的市民難掩興奮。

這個(gè)80余平方米的體驗(yàn)空間，通過光影流轉(zhuǎn)切換多元場景，體驗(yàn)者動(dòng)作可精準(zhǔn)同步至虛擬世界，讓營業(yè)廳成為新年熱門文娛打卡地。

市民正在體驗(yàn)XR（陜西移動(dòng)供圖）

據(jù)悉，體驗(yàn)區(qū)精準(zhǔn)匹配全年齡段需求，打造文化探索、刺激娛樂、科幻冒險(xiǎn)三大主題場景：文化愛好者可在“敦煌奇旅”中沉浸式觸摸絲路文明，近距離觀賞博物館級(jí)壁畫細(xì)節(jié)；年輕群體能在“恐龍危機(jī)”中與史前巨獸“對(duì)峙”，感受腎上腺素飆升的刺激；星空愛好者可走進(jìn)“無限The Infinite”科幻宇宙，開啟浪漫星際漫游。

“孩子玩得開心，我也體驗(yàn)了文化場景，家門口的高科技文娛太貼心了”，市民的感慨道出普遍心聲。

這一實(shí)踐不僅為市民帶來新奇體驗(yàn)，更實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)形態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——打破傳統(tǒng)功能邊界，通過“前沿XR技術(shù)+線下服務(wù)場景”融合，推動(dòng)營業(yè)廳從“業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)”升級(jí)為“數(shù)字生活體驗(yàn)站”。

數(shù)據(jù)顯示，元旦假期，體驗(yàn)區(qū)互動(dòng)活動(dòng)累計(jì)吸引210余名客戶參與，單日最高接待量突破90人次，72%體驗(yàn)者給出“沉浸感遠(yuǎn)超預(yù)期”的評(píng)價(jià)。

立足本省發(fā)展大局，該項(xiàng)目更契合著陜西移動(dòng)以數(shù)智動(dòng)能賦能文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)的考量。當(dāng)前陜西全力推進(jìn)“文化強(qiáng)省”建設(shè)，文化與科技融合是激活文旅產(chǎn)業(yè)活力的關(guān)鍵。依托5G-A、AI+等前沿技術(shù)，陜西移動(dòng)已在全省推進(jìn)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護(hù)、智慧景區(qū)建設(shè)、全域旅游平臺(tái)升級(jí)等重點(diǎn)工作。

此次渭南XR體驗(yàn)區(qū)落地，為“文旅+科技”融合提供了全新范式，讓千年三秦文脈通過數(shù)字技術(shù)“活起來”，以沉浸式體驗(yàn)拉近傳統(tǒng)文化與大眾的距離。

服務(wù)向新：“數(shù)字員工”上崗履職

元旦過后，陜西移動(dòng)延安、咸陽兩地的多家營業(yè)廳里，一批身著銀白“工裝”、動(dòng)作靈活的機(jī)器人正式上崗履職，成為備受矚目的“數(shù)字新員工”。

這些數(shù)字員工剛一上崗，就化身營業(yè)廳的全能服務(wù)助手。在迎賓時(shí)，它們可以語音問詢需求、協(xié)助取號(hào)并自主導(dǎo)航引導(dǎo)客戶至目標(biāo)區(qū)域；而且依托中國移動(dòng)全域知識(shí)庫，解答流量套餐、寬帶安裝等高頻問題，準(zhǔn)確率超 95%；還能在 OPPO、榮耀等終端展區(qū)講解5G終端優(yōu)惠政策。

機(jī)器人上崗成為“數(shù)字新員工”（陜西移動(dòng)供圖）

值得注意的是，讓機(jī)器人化身服務(wù)人員，不只是為了吸睛，更是一場直擊營業(yè)廳服務(wù)痛點(diǎn)的效率升級(jí)。

在機(jī)器人承接引導(dǎo)、咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)后，現(xiàn)場營業(yè)員得以聚焦應(yīng)對(duì)復(fù)雜度更高的問詢，提供針對(duì)性解決方案；工作人員還可借助機(jī)器人生成的訪客數(shù)據(jù)報(bào)告，精準(zhǔn)預(yù)判業(yè)務(wù)咨詢高峰，優(yōu)化窗口配置，進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

據(jù)延安移動(dòng)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，單臺(tái)機(jī)器人日均服務(wù)超80位客戶，業(yè)務(wù)高峰時(shí)段可將引導(dǎo)效率提升30%，有效縮短客戶等候時(shí)長。

從延安到咸陽，“數(shù)字新員工”的落地不僅是服務(wù)工具的革新，更是陜西移動(dòng)“以用戶為中心”理念的踐行。人機(jī)協(xié)同模式兼顧科技便捷性與“心級(jí)服務(wù)”溫度，推動(dòng)營業(yè)廳從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)升級(jí)為智慧生活展示窗口。（來源：陜西移動(dòng)）

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