從三秦大地的社區(qū)課堂，到雪域高原的藏鄉(xiāng)小院……暖心服務(wù)顯真情，中國(guó)聯(lián)通將數(shù)字時(shí)代的智慧與服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)化為助老、科普、反詐等扎實(shí)的惠民行動(dòng)，跨越千里山河，傳遞數(shù)字溫度，將便捷與安全送入千家萬(wàn)戶。

智慧科技接地氣反詐安全進(jìn)社區(qū)

“這無(wú)人機(jī)往莊稼地里一飛，噴藥能省多少人工呀？”在陜西聯(lián)通客戶日現(xiàn)場(chǎng)，幾位客戶好奇地觸摸無(wú)人機(jī)螺旋槳，饒有興致地向工作人員追問(wèn)智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用細(xì)節(jié)；不遠(yuǎn)處的智能家居演示屏前，一位阿姨盯著智能家電的操作畫面，感嘆道：“要是家里裝這個(gè)，手機(jī)上一點(diǎn)就能控制，出門忘關(guān)空調(diào)也不著急了！”

客戶日現(xiàn)場(chǎng)（陜西聯(lián)通供圖）

在千陽(yáng)縣，聯(lián)通工作人員通過(guò)動(dòng)態(tài)演示與實(shí)物互動(dòng)，生動(dòng)講解前沿科技的實(shí)際應(yīng)用：“這機(jī)子不只是能噴藥，如果遇到山里信號(hào)斷了，還能搭建臨時(shí)通信鏈路，發(fā)生災(zāi)害情況時(shí)還能飛入現(xiàn)場(chǎng)探查險(xiǎn)情，交通擁堵的時(shí)候也能幫忙監(jiān)測(cè)。”在“看得見、摸得著”的沉浸式體驗(yàn)中，客戶們真切感受到人工智能如何融入生產(chǎn)生活。

除了展示硬核實(shí)力，陜西聯(lián)通還將“反詐小課堂”搬進(jìn)社區(qū)。工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言給客戶們解析“冒充客服說(shuō)快遞丟了要退款”“游戲充值要驗(yàn)證碼”等常見詐騙手段，并貼心地幫老年客戶設(shè)置陌生來(lái)電攔截。一場(chǎng)場(chǎng)“聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上”的宣講，將無(wú)形的安全知識(shí)轉(zhuǎn)化為有形的家庭防護(hù)，助力廣大客戶守住“錢袋子”。

雙語(yǔ)服務(wù)解難題智慧助老傳溫情

“我以前接過(guò)陌生來(lái)電，說(shuō)我孫子出事了要打錢，還好沒(méi)信，這就是詐騙！”在青海，“聯(lián)通客戶日全民科普行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位藏族老人參加完反詐小課堂，指著藏漢雙語(yǔ)防詐手冊(cè)上的反詐案例，和鄰居說(shuō)起自己曾經(jīng)也遇到過(guò)類似情況。

生活在藏區(qū)的老年客戶大多使用藏語(yǔ)交流，因此青海聯(lián)通特意對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，要求客服人員熟記冒充公檢法辦案、虛假中獎(jiǎng)、政府補(bǔ)貼詐騙等常見詐騙手法，學(xué)會(huì)用藏語(yǔ)拆解電信詐騙專業(yè)術(shù)語(yǔ)，再深入淺出地為老年客戶們講解。

在興�？h，聯(lián)通工作人員結(jié)合藏區(qū)生活場(chǎng)景，為客戶分析“冒充政府人員說(shuō)發(fā)補(bǔ)貼要銀行卡號(hào)”“假裝親友借錢救急”等常見套路；在貴德縣，工作人員協(xié)助銀齡客戶安裝國(guó)家反詐中心APP，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)部分老年客戶“流量不夠用、視頻常斷聯(lián)”的困擾，工作人員也用藏語(yǔ)為他們細(xì)致講解適配的家庭套餐，解決日常通信難題。

青海聯(lián)通用“雙語(yǔ)定制”打通智慧助老“最后一公里”，從“語(yǔ)言適配”和“需求落地”雙端同步推進(jìn)，讓智慧服務(wù)真正走進(jìn)藏區(qū)銀齡生活，同時(shí)也為藏區(qū)科技助老服務(wù)常態(tài)化開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

跨越山河的聯(lián)通足跡，是科技服務(wù)于人的生動(dòng)注腳。從智慧助老到反詐守護(hù)，從雙語(yǔ)服務(wù)到高效連接，中國(guó)聯(lián)通每一次服務(wù)的落地，都將數(shù)字化發(fā)展的紅利轉(zhuǎn)化為切實(shí)的關(guān)懷與守護(hù)，讓溫暖、安全、便捷的體驗(yàn)觸手可及。（來(lái)源：陜西聯(lián)通）