政務(wù)服務(wù)窗口是連接政府與群眾的“橋梁”，更是展現(xiàn)城市營商環(huán)境的“臉面”。8月11日，山西省大同市左云縣行政審批服務(wù)管理局舉辦政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，以精準培訓(xùn)提升窗口服務(wù)質(zhì)效，著力鍛造專業(yè)過硬的政務(wù)服務(wù)隊伍，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

會議現(xiàn)場（左云縣行政審批局供圖）

高站位謀劃，錨定服務(wù)提質(zhì)方向

“政務(wù)大廳是優(yōu)化營商環(huán)境的‘第一窗口’，是連接政府與企業(yè)群眾的‘關(guān)鍵橋梁’�！贝舜闻嘤�(xùn)以“提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)、全面提升服務(wù)水平和群眾滿意度”為目標，要求參訓(xùn)人員以“空杯心態(tài)”投入學(xué)習(xí)、以“歸零意識”審視不足、以“工匠精神”打磨本領(lǐng)，彰顯了左云縣對政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的高度重視。

通過統(tǒng)一思想、明確方向，培訓(xùn)為全體窗口人員注入了“服務(wù)至上”的理念，推動政務(wù)服務(wù)從“被動應(yīng)付”向“主動作為”轉(zhuǎn)變，從“滿足基本需求”向“追求優(yōu)質(zhì)體驗”升級。

精準化賦能，破解服務(wù)短板難題

培訓(xùn)緊扣政務(wù)服務(wù)實踐需求，邀請市行政審批局政務(wù)大廳相關(guān)負責(zé)人以《綜窗政務(wù)服務(wù)標準化運行》為題授課。課程內(nèi)容涵蓋政務(wù)禮儀、大廳管理、綜窗建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域，通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，深入淺出地解析標準化服務(wù)流程，并結(jié)合左云縣政務(wù)大廳實際運行情況提出針對性建議，讓參訓(xùn)人員既能掌握通用規(guī)范，又能解決本地實操中的具體問題。

這種“靶向培訓(xùn)”模式，有效填補了窗口人員在服務(wù)規(guī)范、流程優(yōu)化等方面的知識空白，為提升服務(wù)專業(yè)性、高效性打下堅實基礎(chǔ)。參訓(xùn)人員紛紛表示，將把所學(xué)內(nèi)容與工作實踐結(jié)合，切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)群眾的能力。

實效化推進，鍛造一流服務(wù)隊伍

此次培訓(xùn)是左云縣打造政務(wù)服務(wù)“鐵軍”的重要舉措。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力得到全面提升，為實現(xiàn)“業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、服務(wù)一流”的目標邁出關(guān)鍵一步。未來，這些經(jīng)過淬煉的窗口力量將以更專業(yè)的服務(wù)、更高效的流程，為企業(yè)和群眾辦事提供便利，不斷提升群眾的滿意度與獲得感。

從思想引領(lǐng)到技能提升，從規(guī)范流程到實戰(zhàn)應(yīng)用，左云縣以培訓(xùn)為抓手，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金字招牌”。這種以隊伍建設(shè)推動服務(wù)升級、以服務(wù)升級助力發(fā)展的做法，證明了政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效不僅能讓群眾暖心、企業(yè)舒心，更能為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展積蓄強勁動力。（來源：左云縣委宣傳部）