中國人壽壽險山西省分公司以數(shù)字金融為核心抓手，聚焦老年群體、新就業(yè)群體及行動不便特殊人群，破解服務難題、優(yōu)化服務舉措，讓數(shù)字金融惠及每一位特殊群眾，切實把為民辦實事落到實處，助力打通普惠服務“最后一公里”。

針對老年群體“數(shù)字鴻溝”困境，公司推行“線上+線下”雙軌服務。線上優(yōu)化壽險APP，推出尊老模式，采用大字體、簡界面設計，搭載語音識別、一鍵呼叫人工、語音報案等功能，貼合老年人使用習慣；線下柜面完成適老化改造，配備便民設施、開設長者綠色通道，全省推出特殊上門服務，讓群眾在數(shù)字時代也能輕松享受到優(yōu)質服務。長治市潞州區(qū)張大叔術后行動不便，在子女協(xié)助下通過APP尊老模式提交理賠，次日1.2萬元理賠款到賬，讓老年人輕松享受數(shù)字金融便利。

常態(tài)化的金融教育便民服務活動，將金融知識送達群眾心中（中國人壽壽險山西省分公司供圖）

聚焦新就業(yè)群體需求，公司以數(shù)字金融搭建服務橋梁。針對貨車司機、外賣員等新就業(yè)群體流動性強的特點，依托數(shù)字化平臺開展線上金融知識普及，提升其風險防范能力；長治分公司在縣域建成15個“青春驛站”，將實體服務與數(shù)字端口結合，為一線勞動者提供休憩、充電及業(yè)務咨詢等一站式服務，傳遞金融關懷。各分公司也通過開展常態(tài)化的金融教育便民服務等活動，將金融知識送達群眾心中。

對于行動不便的特殊客戶，公司依托數(shù)字金融打破空間限制，實現(xiàn)“服務零跑腿”。種植業(yè)者L女士術后無法到店辦理理賠，理賠人員遠程指導其通過壽險APP線上提交申請、上傳資料，次日10萬元重疾保險金順利到賬，用高效線上服務彰顯溫情初心。

公司將持續(xù)深化數(shù)字金融為民理念，優(yōu)化特殊群體數(shù)字化服務體系，補齊服務短板、提升服務精度，讓數(shù)字金融無門檻、有溫度，切實增強特殊群體的獲得感與安全感。（來源：中國人壽壽險山西省分公司）