在2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，平安人壽山西分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，以“維護(hù)權(quán)益”為主題，結(jié)合數(shù)字化創(chuàng)新手段，全面開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，旨在提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，推動(dòng)構(gòu)建安全、透明、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

依托官方公眾號(hào)搭建金融教育專(zhuān)區(qū)（平安人壽山西分公司供圖）

公司將數(shù)字技術(shù)深度融入金融業(yè)務(wù)全流程，打造“全維度、多層級(jí)、強(qiáng)約束”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查體系。通過(guò)上線(xiàn)Deepseek輔助審查功能，將相關(guān)法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、規(guī)范性文件及違禁用語(yǔ)標(biāo)簽植入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線(xiàn)前的合規(guī)“體檢”，有效避免“帶病上市”，從源頭上保障消費(fèi)者權(quán)益。

在客戶(hù)服務(wù)方面，公司采用“機(jī)器+人”模式重塑運(yùn)營(yíng)流程，全面提升服務(wù)效率與客戶(hù)體驗(yàn)。投保環(huán)節(jié)上，在全流程線(xiàn)上化基礎(chǔ)上，擴(kuò)大智能實(shí)時(shí)校驗(yàn)范圍，簡(jiǎn)化操作流程，推廣綠色保單，提升投保效率；核保環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)94%新單自動(dòng)審核、秒級(jí)承保，極大提升客戶(hù)體驗(yàn)；續(xù)收環(huán)節(jié)通過(guò)“精準(zhǔn)續(xù)收”模式，提供個(gè)性化續(xù)期服務(wù)；理賠環(huán)節(jié)升級(jí)“111極速賠”服務(wù)，93%自動(dòng)審核理賠案件在60秒內(nèi)完成責(zé)任判定，平均閃賠時(shí)效8.4分鐘，最快賠付僅8秒；保全服務(wù)環(huán)節(jié)，依托金管家打造一站式保險(xiǎn)服務(wù)“數(shù)字門(mén)店”，自助保全件均時(shí)長(zhǎng)縮短至2分鐘。

《金融風(fēng)險(xiǎn)密室逃脫》線(xiàn)上闖關(guān)游戲（平安人壽山西分公司供圖）

結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周，公司推出系列創(chuàng)新宣教活動(dòng)，面向“老少新”重點(diǎn)群體，開(kāi)展多場(chǎng)景、多方位的金融教育——推出《金融風(fēng)險(xiǎn)密室逃脫》線(xiàn)上闖關(guān)游戲，沉浸式體驗(yàn)非法代理退保、非法集資、保險(xiǎn)欺詐、電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景；創(chuàng)新打造H5新年消保活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者在春節(jié)期間打卡風(fēng)險(xiǎn)提示，聯(lián)動(dòng)3·15參與金融知識(shí)答題，提升識(shí)險(xiǎn)能力；依托官方公眾號(hào)搭建金融教育專(zhuān)區(qū)，整合消保政策、知識(shí)、文化、短視頻等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上教育全覆蓋。

此外，公司積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，圍繞“代理退�！薄胺欠ㄖ薪椤薄半娦旁p騙”等熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展典型案例剖析與風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者識(shí)別騙局手段，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力�；顒�(dòng)期間，公司通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、校園，開(kāi)展講座、咨詢(xún)服務(wù)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，面對(duì)面解答消費(fèi)者疑問(wèn)，增強(qiáng)公眾參與感與信任度。

金融知識(shí)普及與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，提升公眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)（平安人壽山西分公司供圖）

在“3·15”宣傳周期間，公司啟動(dòng)“高管講消�！被顒�(dòng)，由一把手親自?huà)鞄�，組織內(nèi)外勤全員參與，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入基層。同時(shí)，在山西省地方金融監(jiān)管局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，公司聯(lián)動(dòng)山西省近60家同業(yè)公司，走進(jìn)龍?zhí)豆珗@、長(zhǎng)治路二社區(qū)等場(chǎng)所，面向“一老一少”“兩司兩員”等重點(diǎn)人群，開(kāi)展民俗文化+保險(xiǎn)普及+健康講座等金融宣教活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立特色展臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、組織專(zhuān)題講座、開(kāi)展互動(dòng)游戲等多種形式，將金融知識(shí)普及與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，提升公眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)�；顒�(dòng)期間，公司通過(guò)積極展示金融創(chuàng)新成果，推廣數(shù)字化金融服務(wù)，助力構(gòu)建和諧、安全、可信賴(lài)的金融消費(fèi)環(huán)境。

平安人壽山西分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，將金融溫度融入科技速度，通過(guò)數(shù)字賦能不斷提升金融服務(wù)的安全性、便捷性與滿(mǎn)意度。公司表示，未來(lái)將繼續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，助力構(gòu)建健康、安全、可信賴(lài)的金融消費(fèi)生態(tài)，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。（來(lái)源：平安人壽山西分公司）