什么是“好金融”？銀行在做好金融服務的同時，為何還要為客戶提供情感價值？如何打造一家為客戶創(chuàng)造價值的服務型銀行？上海農(nóng)商銀行用76載扎根本地的實踐給出了答案。

傳承自1949年誕生的上海農(nóng)信事業(yè)，上海農(nóng)商銀行堅持從百姓中來、到百姓中去，錨定價值創(chuàng)造、堅定金融為民的理念一以貫之、始終不變。2022年12月，上海農(nóng)商銀行在多年社區(qū)金融服務與全市網(wǎng)點布局的資源稟賦基礎上，融合社區(qū)居民所需、市場所盼、銀行所長，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務項目，致力于社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務。如今，超1000家公益服務站，實現(xiàn)上海市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，為“15分鐘社區(qū)生活圈”注入源源不斷的活力。

站在“心家園”成立三周年的新“YUAN”點，上海農(nóng)商銀行將講述如何用“三原色”繪就多彩“心家園”，如何鏈接社會各界共繪社區(qū)治理“同心圓”，如何凝聚3000余名心愿者編織溫暖“公益緣”的動人實踐，全面展現(xiàn)“心家園”的廣度、深度和溫度。

公益服務是基層治理的一項重要工作，也是社會文明進步的重要標志。越來越多人基于對社會連接、人生意義、內在成長的深層需求，參與到社會公益活動中。

當金融的溫度融入社區(qū)肌理，當公益的力量點亮城市煙火，一個個關于愛與聯(lián)結的溫暖敘事正在上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務站上演。這里匯聚了三千余名“心愿者”——他們來自不同崗位、不同年齡、不同背景，卻懷抱同一份善念，因公益而結緣，因愛心而同行。他們中有銀行員工、社區(qū)骨干、退休教師、街坊熱心人……他們各展所長，各盡所能，用一次次服務、一場場活動，在鄰里間架起溝通信任的橋梁，成為參與基層治理、激發(fā)社區(qū)活力的重要力量。

社區(qū)合作伙伴：我們理念相合

在上海長寧綠八社區(qū)，有一家開在家門口的“網(wǎng)紅花園”——上海農(nóng)商銀行生境博物館。

2024年，上海農(nóng)商銀行在綠八社區(qū)設立“心家園”公益服務示范站點，不但向社區(qū)基金會捐贈專項公益基金，用于生境社區(qū)建設和生物多樣性保護工作，還與生境社區(qū)合作開展自然科普、知識講座、農(nóng)產(chǎn)品惠購等主題活動。

“我們的博物館里展陳了上海本土的千余種動植物標本和近百種活體動物，入選‘聯(lián)合國COP15全球生物多樣性典型案例100+’名單。”說起這個博物館，長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)綠八居民區(qū)黨總支書記劉觀錫十分驕傲。

據(jù)了解，2019年，按照政府出資、專家設計、居民自治的思路，長寧區(qū)在全區(qū)范圍內規(guī)劃建設生境花園。劉觀錫所在的社區(qū)積極響應，將小區(qū)原本的衛(wèi)生死角，“爆改”成700多平的樂頤生境花園。2024年，又在上海農(nóng)商銀行等多方共同支持下，建成生境博物館，不但讓社區(qū)居民能開窗見綠、推門入園，也為上海本土動植物保護和自然科普教育提供了優(yōu)質場所。

人民城市人民建，人民城市為人民。生境社區(qū)和博物館從設計、建設到維護，全都由社區(qū)居民參與其中。在社區(qū)號召下，四位各有特長、經(jīng)驗豐富的退休居民站了出來，自發(fā)形成了生境花園運維團隊“F4”，也吸引了越來越多的居民加入。目前，團隊已經(jīng)從最初的四人發(fā)展到十多人，形成了“F4核心+青年骨干+普通居民”的三級體系。

“在這一點上，與上海農(nóng)商銀行‘心家園’建設的理念非常契合�！眲⒂^錫說，“銀行也非常接地氣，積極參與到社區(qū)治理的細枝末節(jié)中，精準對接社區(qū)服務需求，與社區(qū)居民建立魚水關系，得到了居民的認可、信任。”

心愿者：人人都有一顆服務他人的心

目前，上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務站每月舉辦超1000場活動，每一場活動背后，都離不開公益服務“心愿者”的身影。上海農(nóng)商銀行統(tǒng)籌資源搭建“心愿者”服務平臺，攜手社區(qū)、機構、個人聯(lián)動推進公益服務。為提高服務能力，還開展核心類和基礎類培訓，推動財商知識普及與社區(qū)服務、愛心寒暑托班授課相結合，踐行“參與式”公益理念。

張譯玥是上海農(nóng)商銀行青浦支行一名客戶經(jīng)理，雖然工作時間不長，但已成長為支行“心愿者”團隊的骨干力量。

像很多年輕人一樣，張譯玥有活力 、有創(chuàng)意，對公益事業(yè)充滿熱忱。她深度參與支行組織的數(shù)十場“心家園”社區(qū)活動，多次擔任大型主題活動主持人，策劃金融反詐宣講、老年養(yǎng)生講座、手工沙龍活動等，積極推廣“心家園”品牌文化，并在寒暑托班為孩子們帶來多場“小小金融家”公益財商課程，用鮮活、靈動、易懂的語言給小朋友們講解金融知識。

“作為心愿者，我?guī)椭�了別人，也得到了成長和歷練�！睆堊g玥說。“在與社區(qū)居民接觸的過程中，我更加了解他們，更能精準地回應他們的需求，專業(yè)能力逐漸走向成熟。”

而另一位來自社區(qū)的心愿者則被居民們親切地稱為“貼心人”。

賈偉是上海市寶山區(qū)街鎮(zhèn)片區(qū)長，統(tǒng)籌協(xié)調11個居委會，是片區(qū)治理的“主心骨”。“現(xiàn)在的社區(qū)治理工作，不僅僅是處理各種家長里短，更需要主動服務，調動各方積極性，多方參與共治，把社區(qū)服務做得更深更細�！辟Z偉說。

“一開始我們也摸不準要在社區(qū)開展哪些服務項目，那就先去走訪、調研，整理片區(qū)居民的需求，理清楚我們需要什么，上海農(nóng)商銀行能提供什么，再有針對性地開展活動。”這也與上海農(nóng)商銀行為社區(qū)提供“菜單式”服務，“讓居民點單”的服務理念不謀而合。

在社區(qū)的“心家園”老年活動中心，每月“銀齡課堂”準時開課，心愿者手把手教老人使用智能手機；還針對青少年組織“社區(qū)小先生”活動，給孩子們上財商課，進行反詐宣傳，多方位融入社區(qū)服務，一系列活動獲居民廣泛贊譽。

賈偉認為，每個人都有一顆服務別人的心，“心家園”搭建起公益服務的平臺，讓大家在服務別人的過程中產(chǎn)生連接感、價值感，形成“人人參與公益”的良好氛圍，是一件非常有價值的事情。

老年大學講師：是師生，更是忘年交

倪祖欣是上海農(nóng)商銀行浦東三林支行的一名理財經(jīng)理，也是一名“持證上崗”的老年大學兼職講師。在課堂上，學生們都親切地稱他“小倪老師”。

倪祖欣有著豐富的主持經(jīng)驗，風格謙和親切。上海農(nóng)商銀行“心家園”老年大學浦東分校掛牌時，他第一時間報名成為兼職老師，并獲得上海市老年教育系統(tǒng)的專業(yè)認證。

“守好養(yǎng)老錢袋子”這門課，是最受老年人歡迎的課程之一。他反復打磨課程內容，反復練習授課溝通技巧，將主持臺上的從容轉化為了課堂上的親和�！奥犘∧呃蠋熤v課，給人如沐春風的感覺”，倪祖欣常收到這樣的評價。

他的課之所以受到歡迎，一是因為貼近生活實際。他把復雜的金融術語、AI技術陷阱，轉化為“買菜”“領補貼”等老年人最熟悉的生活場景，用通俗易懂的語言娓娓道來。二是注重互動體驗。為了讓學員們直觀理解AI詐騙，倪祖欣在課堂上打開AI軟件，輸入口令“生成一條老年人在上課的視頻”，屏幕上立刻出現(xiàn)了一條與真實畫面相差無幾的視頻，讓學員們現(xiàn)場感受、親身辨別AI詐騙視頻的生成過程。三是充分尊重鼓勵老人。他總是給予學員們真誠的贊美和熱情的鼓勵，當學員透徹理解新概念時，他會毫不吝嗇地給予夸獎：“您對這個問題的理解太到位了！必須給您點個大大的贊！”

在倪祖欣眼中，許多老年學員需要的不是被俯視的教導，而是被看見、被肯定的尊重。“他們的人生沉淀了很多的智慧和經(jīng)驗，我很樂于向他們學習，在課堂上我是老師，課下我們是忘年交�！蹦咦嫘勒f。

像倪祖欣一樣的兼職講師還有很多，他們在繁忙的工作之余，共同支撐起了“心家園”老年大學120多個教學點的教學任務。

自2023年3月起，上海農(nóng)商銀行與上海老年大學牽手，開啟服務老年教育事業(yè)的探索和嘗試，同年10月該行成立心家園老年大學，目前接收5000多名學員，除了開設國畫、滬劇、手工等文藝類課程，還推出《守好養(yǎng)老錢袋子》《養(yǎng)老規(guī)劃》《跨越數(shù)字鴻溝》等金融專業(yè)課程。其中，“銀齡樂學堂，智慧人‘心家園’——‘心家園’教學綜合服務實踐探索”成功入選2024年教育部“智慧助老”優(yōu)質工作案例，《守好養(yǎng)老錢袋子》獲評“2024年度上海市老年教育精品課程”。

從金融柜臺到社區(qū)街巷，從專業(yè)服務到公益陪伴，當金融遇見公益，不止于服務的延伸，更是情感的共鳴、價值的連接。上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務站，以金融之力賦能基層治理，以公益之心聯(lián)結志同道合的人，讓“金融向善”不再是縹緲的理念，而是可觸可感的日常。這份源自本心的溫暖與善意，正悄然推動著社區(qū)治理的良性循環(huán)，同心同向、美美與共，每一個人都是公益的播種者，也是溫暖的收獲者，共同講述新時代社會治理共建共治共享的溫情故事。（來源：上海農(nóng)商行）

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