萬象天地地下商業(yè)空間吸引攜寵顧客。 李茂君 攝

對于住在蘇河灣萬象天地附近的居民來說，清晨、傍晚帶著家里的“毛孩子”到商場里溜達一圈幾乎已成日常。在這里，消費者可以帶著寵物一起吃飯、購物或參加各類寵物社群活動。

今年上海寵物時裝周期間發(fā)布的《2025年寵物時尚趨勢白皮書》顯示，去年中國寵物數(shù)量首次超過4歲以下嬰孩，中國寵物市場規(guī)模已突破7000億元，預計2028年將達1.15萬億元。

在持續(xù)升溫的“它經(jīng)濟”驅動下，一批商業(yè)地產(chǎn)像蘇河灣萬象天地一樣開啟“寵物友好”探索。仲量聯(lián)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年上海市購物中心新開門店業(yè)態(tài)面積占比中，寵物及其他服務的業(yè)態(tài)面積占總面積的比例達到2.1%，較前年同期增長0.6個百分點。寵物友好商場以萌寵引流，切入新的消費賽道。

借力寵物經(jīng)濟

放眼全球，伴隨寵物數(shù)量越來越多，人與寵物的關系愈發(fā)親密，社會公共空間的“含寵量”也不斷上升。

以美國為例，當?shù)匮芯繖C構數(shù)據(jù)顯示，美國約七成家庭飼養(yǎng)寵物，寵物經(jīng)濟規(guī)模近1500億美元。需求推動下，約68%的非寵物專業(yè)零售店允許顧客攜帶寵物入內(nèi)，包括一些高端百貨商場。

國內(nèi)的寵物市場雖然起步較晚，但近年來進入高速發(fā)展期。在上海，西郊百聯(lián)、西岸夢中心、蘇河灣萬象天地等一批商場向寵物敞開大門�！�2025年寵物時尚趨勢白皮書》分析認為，中國養(yǎng)寵家庭滲透率達到30%以上，標志著行業(yè)已從“培育期”逐步邁入“全民化階段”。

“養(yǎng)寵需求慢慢向高階延伸，寵物消費正在升級。無論從商業(yè)端還是產(chǎn)業(yè)端來說，都是一片廣闊的‘藍海’。”白皮書共同發(fā)布方POP趨勢網(wǎng)站的董事長陸平一說。

轉型寵物友好商場的第一步，就是引入寵物相關業(yè)態(tài)，吸引更多的養(yǎng)寵人士前來消費。蘇河灣萬象天地在商場東里辟出整層寵物主題專區(qū)，網(wǎng)羅洗護美容、寵物鮮食、日托寄養(yǎng)、寵物攝影等多元服務。西郊百聯(lián)內(nèi)入駐多家寵物友好概念門店，為養(yǎng)寵者提供涵蓋寵物瑜伽體驗、寵物游泳等遛寵休閑方式。

“但是寵物友好商場并不完全等同于寵物業(yè)態(tài)商場，‘寵物友好’通過為養(yǎng)寵人士提供相關服務，形成商場的磁吸力，并在此基礎上滿足他們的各類消費需求。”上海蘇河灣萬象天地總經(jīng)理黃靖欽表示，養(yǎng)寵人群覆蓋全年齡段，消費需求包含但不止于寵物。

打造適寵空間

從國內(nèi)外寵物友好商場的成功經(jīng)驗來看，除了業(yè)態(tài)上進行有的放矢的調整之外，其實更注重的是對寵物的開放與包容。也就是說，既要在硬件上打造出適合寵物出入的空間，也要從軟件上營造出歡迎攜寵顧客的氛圍。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，通常擁有開放空間的商場，更具改造潛力。西郊百聯(lián)曾是國內(nèi)第一家開放式花園購物中心，2023年重新開業(yè)后成為人寵共融的樂園。蘇河灣萬象天地也自帶“基因彩票”，6萬平方米開放式商業(yè)空間與4.2萬平方米城市綠地公園有機融合，形成四通八達的空間結構，可以說是天然適合寵物撒歡的場地。

即使“天賦異稟”，也離不開商場的“后天努力”——在設計建造的過程中，通過合理的規(guī)劃，“擊中”養(yǎng)寵人的真實需求。記者在蘇河灣萬象天地內(nèi)看到，商場規(guī)劃了攜寵專用路線，在每一部扶梯前，都有醒目的地貼提示主人抱起寵物或使用背包；超過80%的餐飲商戶設立了外擺位，在一些商戶，寵物可進入專屬區(qū)域陪伴主人用餐，有些門店還提供寵物零食。

住在附近的趙先生就是被這種周到的環(huán)境“圈粉”，每晚都帶自家金毛犬來散步：“哪里能休息、哪里能飲水一目了然，帶大型犬坐專用電梯也不必慌張，省心又安心。”

在商場氛圍上，蘇河灣萬象天地從開業(yè)伊始，就策劃了一系列活動，為攜寵客群創(chuàng)造獨特的社交體驗和情緒價值。2023年啟動寵愛天地1.0活動，號召寵物愛好者齊聚蘇河灣；2024年升級為寵愛天地2.0，組建線上寵物友好社群。今年3月活動再度迭代，推出“尾巴搖擺季”主題活動，場內(nèi)30多家品牌加入“絨化街區(qū)”企劃，開展萌寵走秀、快閃展覽、愛心領養(yǎng)等活動。活動期間，蘇河灣萬象天地客流較去年同期增長近35%，營業(yè)額同比增長10%。

平衡人寵矛盾

記者注意到，對寵物開放的商場中，不乏以“寵物經(jīng)濟”為流量噱頭的魚目混珠者，被消費者貼上“偽寵物友好”標簽，吐槽“設施與服務嚴重缺位”。

這種現(xiàn)象背后折射出一些急功近利的商家對“寵物友好”的誤讀�！捌鋵崱畬櫸镉押谩�的本質還是聚焦人的需求�！秉S靖欽認為，人們需要能夠與寵物和諧共處的公共空間。其中既包括養(yǎng)寵物的人，也包括怕寵物的人。

這就要求商場主動作為，承擔起相應的引導、管理責任，洞察人與寵物共處中的真實痛點，并為平衡人寵矛盾投入相應的成本。如西郊百聯(lián)發(fā)布寵物文明公約，要求進入的貓狗是已辦理相關登記手續(xù)的健康寵物，商場1樓客戶服務中心為市民提供寵物推車、嘴套、牽引繩等。蘇河灣萬象天地內(nèi)，每隔一段距離就有寵物拾便處、寵物垃圾桶等衛(wèi)生設施，還設有寵物專用電梯。商場逐步形成了一套標準操作規(guī)范：物業(yè)提高定時巡查的頻率，及時解決環(huán)境衛(wèi)生問題；建立客服響應機制，為怕寵顧客提供解決方案……“成本遠高于普通商場，但就目前來看，優(yōu)質口碑帶來的收益能夠覆蓋增加的成本�！秉S靖欽說。

目前，上海正在制定國內(nèi)首個適用于寵物友好空間的地方標準《寵物友好型商業(yè)場所及其室內(nèi)場館運行管理規(guī)范》，意味著“寵物友好”將走上更規(guī)范、可操作的道路。（記者 葉宇 段心玫）