為持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體驗，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的便捷與溫度，近期濟南農(nóng)商銀行歷下支行積極整合柜臺、線上與外拓三大服務(wù)陣地，圍繞“現(xiàn)金服務(wù)兜底、支付渠道多元、服務(wù)流程適老”三大方向，推出一系列務(wù)實舉措，致力于讓客戶“支付更順手、兌換更省心、咨詢更明白”。

線上拓展，金融知識“觸手可及”。濟南農(nóng)商銀行歷下支行以線上平臺為載體，通過播放通俗易懂的短視頻，系統(tǒng)介紹防范電信詐騙、識別假幣、拒收現(xiàn)金的危害以及零鈔預(yù)約兌換流程等內(nèi)容，并組織網(wǎng)點員工在客戶微信群、朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)；定期開展線上直播活動，實時收集客戶疑問并在線答疑，增強金融知識普及的互動性與覆蓋面，讓安全支付意識深入人心。

廳堂深耕，貼心服務(wù)“扎實落地”。在廳堂常態(tài)化開展“金融微沙龍”，通過電視屏幕循環(huán)播放典型案例，提升客戶風險防范意識。大堂經(jīng)理提供“一對一”服務(wù)咨詢，針對老年人使用智能設(shè)備不便的情況，安排專人輔導(dǎo)并設(shè)立“綠色通道”服務(wù)窗口；為方便外籍客戶辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點顯著位置放置雙語服務(wù)指南；針對小微商戶零鈔兌換需求，柜臺專門備有“零錢包”，提供100元、300元、500元三種規(guī)格，即來即兌，有效提升服務(wù)效率。

外拓延伸，便民服務(wù)“送達到門”。濟南農(nóng)商銀行歷下支行組織員工按計劃開展外拓服務(wù)，深入周邊商圈、菜市場、社區(qū)早市等人流密集場所，主動為商戶張貼“支持現(xiàn)金支付”標識，現(xiàn)場講解假幣識別技巧與收款碼安全使用知識。針對便利店、攤點等現(xiàn)金使用頻率高的商戶發(fā)放“零鈔預(yù)約服務(wù)卡”，商戶可通過電話提前預(yù)約，銀行配送上門，極大提升了商戶的現(xiàn)金使用便利性。

下一步，濟南農(nóng)商銀行歷下支行將繼續(xù)堅守現(xiàn)金服務(wù)兜底功能，進一步完善適老服務(wù)及便民服務(wù)措施，以更精細、更溫暖的服務(wù)，為構(gòu)建和諧、安全、便捷的支付環(huán)境貢獻力量。（來源：山東省農(nóng)村信用社）