8月6日，西寧市城北區(qū)政協(xié)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和人口資源環(huán)境委員會(huì)組織部分區(qū)政協(xié)委員，圍繞城北區(qū)無(wú)人管理樓院引進(jìn)物業(yè)后的運(yùn)行情況進(jìn)行視察。視察活動(dòng)由區(qū)政協(xié)副主席居文斌主持，區(qū)城管局、區(qū)建設(shè)局及鎮(zhèn)（街道）分管負(fù)責(zé)同志參加。

視察組一行實(shí)地查看了城北區(qū)朝陽(yáng)街道鋼木構(gòu)建廠家屬院和小橋大街街道建設(shè)巷47號(hào)院。隨后開(kāi)展協(xié)商座談，聽(tīng)取了區(qū)城管局及朝陽(yáng)、小橋、馬坊街道辦事處就無(wú)人管理樓院引進(jìn)物業(yè)后實(shí)際運(yùn)行情況的匯報(bào)。視察組認(rèn)為：城北區(qū)委區(qū)政府對(duì)無(wú)人管理樓院全面引進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作高度重視。自2024年以來(lái)，由城北區(qū)城市管理局牽頭，根據(jù)相關(guān)工作要求，在小橋、朝陽(yáng)、馬坊三個(gè)片區(qū)92個(gè)“三無(wú)樓院”引進(jìn)物業(yè)，實(shí)行管家式服務(wù)，取得了階段性成效。通過(guò)對(duì)入駐物業(yè)企業(yè)全方位工作交接，結(jié)合實(shí)際情況制定“一院一策”，小區(qū)人居環(huán)境顯著改善，亂堆亂放、衛(wèi)生臟亂等問(wèn)題得到有效整治；車(chē)輛亂停、私拉電線充電等安全隱患大幅減少，新增臨時(shí)停車(chē)位、規(guī)范充電區(qū)域等措施緩解了“停車(chē)難、充電險(xiǎn)”問(wèn)題；保安團(tuán)隊(duì)全力推進(jìn)安全管理工作，對(duì)潛在安全隱患及時(shí)排查處理，安全秩序得到加強(qiáng)；社區(qū)與物業(yè)協(xié)同發(fā)力，成功化解百余起鄰里糾紛、設(shè)施維護(hù)等矛盾，居民居住安全感與滿(mǎn)意度明顯提升，為老舊小區(qū)治理注入新動(dòng)能，多措并舉推動(dòng)無(wú)人管理樓院物業(yè)管理工作持續(xù)向好發(fā)展，但同時(shí)也存在宣傳不到位，業(yè)主存在抵觸情緒，工作進(jìn)展慢；未及時(shí)將“三無(wú)樓院”基本情況進(jìn)行信息共享，導(dǎo)致新物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)服務(wù)小區(qū)做好長(zhǎng)期規(guī)劃；居民觀念落后，付費(fèi)意識(shí)低，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難；老舊小區(qū)硬件設(shè)施新增及改造成本高，資金缺口大；監(jiān)管機(jī)制不完善存在“重引進(jìn)、輕服務(wù)”現(xiàn)象等問(wèn)題。

視察組建議：一是深化黨建引領(lǐng)，凝聚共建合力。充分依托黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制、“10分鐘幸福里”建設(shè)工作等，針對(duì)無(wú)人管理樓院分類(lèi)施策，進(jìn)一步拓寬工作思路，重點(diǎn)在深化黨建引領(lǐng)、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，鼓勵(lì)小區(qū)通過(guò)成立議事小組、線上議事平臺(tái)等方式，整合在職黨員、退役軍人、樓棟長(zhǎng)等力量，引導(dǎo)居民群策群力，深度參與宜居環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)形成共建共治共享的良好氛圍。二是分類(lèi)指導(dǎo)樹(shù)標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)作用。對(duì)無(wú)人管理樓院引進(jìn)物業(yè)后的運(yùn)行情況進(jìn)行全面梳理和科學(xué)分類(lèi)。針對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、居民滿(mǎn)意度高的樓院，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，發(fā)揮模范帶頭作用，引導(dǎo)其他樓院學(xué)習(xí)借鑒，提升整體物業(yè)服務(wù)管理水平。三是加強(qiáng)宣傳教育，轉(zhuǎn)變居民觀念。加大對(duì)物業(yè)管理工作的宣傳力度，解讀物業(yè)服務(wù)法規(guī)政策，重點(diǎn)宣傳引進(jìn)物業(yè)后樓院在環(huán)境衛(wèi)生改善、公共設(shè)施維護(hù)、治安防控加強(qiáng)等方面取得的實(shí)實(shí)在在成效，讓居民直觀感受到優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的生活變化。引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、充分了解付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的必要性和必然性，全面推進(jìn)城北區(qū)“三無(wú)樓院”物業(yè)服務(wù)全覆蓋。四是強(qiáng)化物業(yè)引進(jìn)，提升服務(wù)水平。轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)理念，從單純的“管理”向“服務(wù)+經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，不斷提升物業(yè)服務(wù)能力和水平。同時(shí)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)評(píng)估機(jī)制，優(yōu)先選擇口碑好、有老舊小區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員輪訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、溝通技巧等，全面提升人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平。定期召開(kāi)街道、社區(qū)、物業(yè)公司和居民代表四方聯(lián)動(dòng)“圓桌會(huì)議”，共同商討解決樓院管理中存在的問(wèn)題，不斷激發(fā)大家投身小區(qū)治理的熱情。五是完善監(jiān)管考核，建立長(zhǎng)效機(jī)制。完善物業(yè)公司考核評(píng)價(jià)體系，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)施維修、居民滿(mǎn)意度等方面，定期對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。統(tǒng)籌整合各方資源，通過(guò)“拆墻并院”“以大帶小”等方式擴(kuò)大物業(yè)管理區(qū)域，降低物業(yè)管理成本，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。盤(pán)活小區(qū)停車(chē)位、廣告位、閑置房屋等公共資源，拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入來(lái)源，平衡物業(yè)管理成本，讓居民以更低成本，享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六是統(tǒng)籌硬件設(shè)施改造，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。聚焦轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)硬件短板，積極對(duì)接相關(guān)部門(mén)，全力爭(zhēng)取老舊小區(qū)改造專(zhuān)項(xiàng)資金、各類(lèi)補(bǔ)助資金等政策支持，優(yōu)先用于補(bǔ)齊基礎(chǔ)設(shè)施薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)系統(tǒng)性的硬件設(shè)施更新與改造，全面夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，為居民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。

城北區(qū)政協(xié)將通過(guò)反映社情民意信息、提交提案等形式，積極建言獻(xiàn)策推動(dòng)相關(guān)建議落實(shí)落地，以“政協(xié)之力”助力破解老舊小區(qū)治理難題，以“政協(xié)之為”不斷提升居民生活品質(zhì)和居住環(huán)境，助力全區(qū)物業(yè)管理工作提質(zhì)增效，為建設(shè)“首善之區(qū)”生態(tài)宜居幸福城北貢獻(xiàn)政協(xié)力量。（來(lái)源：西寧市城北區(qū)委宣傳部）