央廣網(wǎng)昆明10月6日消息（記者李健飛 通訊員田艷飛）“你們的售票大廳環(huán)境真好，空間也大，買票方便，售票人員的服務(wù)態(tài)度也很好�！�10月3日11時(shí)21分，當(dāng)大理站3號(hào)窗口前兩位20出頭的旅客拿到售票員李思俊遞出的車票時(shí)高興地說(shuō)道。

　　“看您這么高興，買到了去哪的車票呢？”當(dāng)兩位旅客手拿車票準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)筆者好奇的問(wèn)道�！鞍�！明天上午去昆明、后天去遵義的車票�！痹撀每突氐溃�“我們是從貴州過(guò)來(lái)旅游的，原想著國(guó)慶期間售票大廳人多排長(zhǎng)隊(duì)會(huì)買不到票，沒(méi)想到這里的售票大廳不但又大、環(huán)境好，而且在身著民族服裝的工作人員的引導(dǎo)下很快就買到票了�！蹦樕下冻鲂θ莸膬扇酥钢�身旁的工作人員說(shuō)道，筆者手中的相機(jī)就在手持車票的兩人和工作人員的笑容面前不自覺(jué)的快速按下了快門。

　　針對(duì)“十一”黃金周期間客流以中、短途旅游和探親客流具有流量大、流向集中的實(shí)際，大理站牢固樹(shù)立“待旅客如親人”的理念，制定嚴(yán)密的切實(shí)可行的黃金周客運(yùn)組織方案，落實(shí)“微笑服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”、“多說(shuō)一句話”服務(wù)活動(dòng)要求及首問(wèn)首訴責(zé)任制，強(qiáng)化售票、安檢查危、實(shí)名制驗(yàn)證及乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，提升客運(yùn)服務(wù)，積極發(fā)揮服務(wù)品牌效應(yīng)，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。同時(shí)，充分運(yùn)用建筑面積300平方米的售票大廳，抓好三項(xiàng)具體工作：設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)取票專窗。在售票廳內(nèi)設(shè)置取票專窗，實(shí)現(xiàn)售取分離，加強(qiáng)宣傳組織，快速為互聯(lián)網(wǎng)旅客換取紙質(zhì)車票進(jìn)站乘車；開(kāi)足售票窗口。根據(jù)客流情況，提前備足零鈔，及時(shí)增開(kāi)售票窗口，客流高峰期確保開(kāi)足窗口，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織和購(gòu)票旅客的秩序維護(hù)引導(dǎo)工作，尤其是在購(gòu)票高峰時(shí)段安排人員在票廳進(jìn)行專門引導(dǎo)宣傳以及4臺(tái)自助售業(yè)務(wù)幫助指導(dǎo)；做好車票應(yīng)急退改。對(duì)節(jié)日期間因公路交通堵塞、列車晚點(diǎn)等原因，造成旅客延誤乘車集中辦理退票、改簽業(yè)務(wù)時(shí)，采取應(yīng)急措施。 “為廣大旅客提供更好的購(gòu)票環(huán)境，最大限度滿足旅客出行購(gòu)票需求，真正做到讓旅客‘安全出行，方便出行，溫馨出行’�！碑�(dāng)班客運(yùn)值班員鄧蘭云在訪談中說(shuō)道。