養(yǎng)老關(guān)乎萬家幸福，也考驗著金融服務(wù)的溫度與智慧。面對日益迫切的養(yǎng)老需求，金融機(jī)構(gòu)該如何破題？中國建設(shè)銀行湖南省分行（以下簡稱“湖南建行”）以《湖南分行養(yǎng)老金融行動方案》作答，依托養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老金融生態(tài)“四位一體”協(xié)同發(fā)展模式，探索出一條國有大行服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的可行路徑。

全周期陪伴，讓養(yǎng)老規(guī)劃“早一點”

“聽了建行的‘養(yǎng)老第一課’，我才明白養(yǎng)老金不能退休后才考慮，規(guī)劃要趁早！”今年3月，在長沙的一次宣講會現(xiàn)場，不少市民在建行工作人員指導(dǎo)下開通了個人養(yǎng)老金賬戶。539個網(wǎng)點聯(lián)動，超3000名客戶現(xiàn)場開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)——這場遍布三湘的“12333咨詢?nèi)铡被顒樱�正是湖南建行深耕養(yǎng)老金金融的生動縮影。

建行尊老助老公益活動現(xiàn)場（湖南建行 供圖）

圍繞客戶全生命周期需求，該行繪就了清晰的“養(yǎng)老財富地圖”：在資金積累期，做大個人養(yǎng)老金及社�？�雙賬戶，做優(yōu)養(yǎng)老產(chǎn)品體系，打通“養(yǎng)老投教—養(yǎng)老規(guī)劃—資產(chǎn)配置—產(chǎn)品優(yōu)選—長期陪伴”財富管理鏈路；在資金使用期，則創(chuàng)新產(chǎn)品、搭建場景，致力提供線上線下融合的養(yǎng)老綜合解決方案。

該行還常態(tài)化開展“養(yǎng)老中國行”系列活動，走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)與高校，把養(yǎng)老投教、賬戶開立、產(chǎn)品配置等一站式服務(wù)送到市民身邊。截至目前，該行企業(yè)年金管理規(guī)模達(dá)46.9億元，個人養(yǎng)老金賬戶開戶160萬戶，社�？òl(fā)卡量375.39萬張，以專業(yè)守護(hù)兌現(xiàn)“老有所養(yǎng)”的承諾。

標(biāo)準(zhǔn)共建，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“添把火”

產(chǎn)業(yè)化是養(yǎng)老發(fā)展的大勢所趨。湖南建行已走在行業(yè)前列——截至目前，該行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額60.46億元，位列全國建行系統(tǒng)第一。

亮眼成績的背后，是湖南建行深度參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的創(chuàng)新實踐。該行與省民政廳簽署戰(zhàn)略協(xié)議，以科技賦能共建”安心養(yǎng)老平臺”。合作中，湖南建行不僅在全國首創(chuàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級線上評定功能，更獨家承接民政部相關(guān)課題，創(chuàng)新打造資金監(jiān)管場景。目前，該行已實現(xiàn)全省市州100%入圍養(yǎng)老預(yù)收費存管銀行資格，為264家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)筑牢資金“安全網(wǎng)”。

升級改造，跨越養(yǎng)老“數(shù)字鴻溝”

“真的很方便，再也不用趕早排隊了！”現(xiàn)在，每到退休金發(fā)放日，長沙的張阿姨從容了許多。這得益于湖南建行官微的“在線取號”功能，讓她可以實時查看排隊進(jìn)度，合理安排前往網(wǎng)點的時間。

這僅是該行跨越“數(shù)字鴻溝”的舉措之一。從智能機(jī)具的“銀發(fā)模式”，到手機(jī)銀行的“極簡界面”，一系列適老化改造讓老年客戶輕松融入數(shù)字生活。

線下服務(wù)同樣浸潤著關(guān)懷。該行設(shè)立了“六個一”銀發(fā)服務(wù)機(jī)制：一個愛心窗口、一套便民設(shè)施、一條綠色通道、一支服務(wù)小隊、一套應(yīng)急方案、一項延伸服務(wù)；同時推行“三慢三快”工作法：放慢語速、放慢流程、放慢節(jié)奏；加快響應(yīng)、加快創(chuàng)新、加快關(guān)懷。

如今，老花鏡、放大鏡、手寫數(shù)字貼等已成網(wǎng)點標(biāo)配。該行540個網(wǎng)點均完成基礎(chǔ)適老化改造，26個網(wǎng)點通過適老化國標(biāo)認(rèn)證，愛心窗口與上門服務(wù)“綠色通道”已全覆蓋。該行還累計開展“銀發(fā)港灣課堂”近三千場，提供上門服務(wù)超千次，“頤養(yǎng)港灣”平臺注冊用戶突破180萬人。

構(gòu)建生態(tài)圈，把養(yǎng)老事“串成鏈”

養(yǎng)老金融的長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開開放共贏的生態(tài)圈。湖南建行整合政府、企業(yè)等多方資源，以“智慧食堂”為底座，聯(lián)通政府服務(wù)、機(jī)構(gòu)應(yīng)用、個人服務(wù)和運營管理等，開發(fā)“智慧養(yǎng)老食堂綜合服務(wù)平臺”。平臺主動對接民政部門，自動匹配助餐補貼，讓老人在社區(qū)老年食堂就餐“一鍵”打折。

在湘潭市雨湖區(qū)和平街道科大北區(qū)的社區(qū)食堂，每到飯點前來就餐的老人絡(luò)繹不絕�！案浇�有湘潭養(yǎng)老康復(fù)中心及多個住宅小區(qū)，老齡人口密集�！庇旰�區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺依托民政系統(tǒng)認(rèn)證信息，支持刷臉、掃碼等便捷支付，切實滿足了老人的日常就餐需求。

目前該模式已在全省推廣，累計上線145個老年助餐點。老人刷臉支付即自動核銷補貼，在享受便捷的同時，也真切感受到惠民政策的溫暖。

耕耘數(shù)載，碩果漸盈。從榮獲總行“安心健養(yǎng)”協(xié)同營銷先進(jìn)集體，到摘得人民銀行2024年度金融科技創(chuàng)新競賽一等獎，湖南建行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域留下堅實足跡。未來，該行將持續(xù)深耕，為湖南銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融動能。（來源：中國建設(shè)銀行湖南省分行）