歲歲重陽，今又重陽，三湘四水秋色蒼茫�！袄嫌兴�養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”這一民生關切，正成為金融高質(zhì)量發(fā)展的時代命題。

近年來，中國建設銀行湖南省分行（以下簡稱“湖南建行”）以“金融為民”為底色，把養(yǎng)老金融作為責任之舉、民生之需與發(fā)展之策，同步發(fā)力制度供給、科技賦能與服務優(yōu)化，推動養(yǎng)老金融從“有”到“優(yōu)”、由“點”及“面”。

協(xié)同共治：多方聯(lián)動構筑養(yǎng)老“大生態(tài)”

養(yǎng)老，是一項復雜的系統(tǒng)性工程。孤木難成林，單絲不成線。湖南建行深諳此道，不做獨行俠，而是主動融入社會治理大局，與多方同頻共振，以遠見落子，激活全局。

建行長沙天心支行與天心區(qū)民政局聯(lián)手打造的“養(yǎng)老機構資金監(jiān)管平臺”，便是這盤“大棋局”中的精妙一步。

“我們與建行的合作是一個不斷深化的過程�！碧煨膮^(qū)民政局養(yǎng)老服務科科長陳治平開門見山。他介紹，面對此前養(yǎng)老市場存在的非法集資、押金“暴雷”等亂象，為老人的“錢袋子”上一道安全鎖，迫在眉睫。

這場“政銀”聯(lián)手始于2021年的“智慧養(yǎng)老服務平臺”。隨著今年《長沙市養(yǎng)老機構預收費監(jiān)管辦法》的落地，雙方基于前期扎實的基礎，依托建行“安心養(yǎng)老”平臺，迅速升級并推出了資金監(jiān)管功能。

這個平臺，實質(zhì)是為老人們的預付資金打造了一個置于陽光下的“數(shù)字保險箱”。老人將資金存入養(yǎng)老機構在建行開設的監(jiān)管賬戶后，每一筆動向都清晰可溯。同時，天心區(qū)民政局可在后臺為機構設置差異化的支用規(guī)則，如“單筆支取超5000元，須經(jīng)民政部門線上審核”。一旦機構申請超規(guī)，系統(tǒng)即時預警。線上審批流程既保證了資金安全可控，也未影響機構正常運營。天心區(qū)的經(jīng)驗很快在全省復制推廣。截至目前，全省地市100%均入圍養(yǎng)老預收費存管銀行資格，實現(xiàn)264家養(yǎng)老機構資金監(jiān)管。

更具深遠意義的是，這場合作的視野并未局限于“已入駐機構”。目前，天心區(qū)正依托這一平臺，將全區(qū)9.2萬名65歲以上老人的基礎信息全面錄入系統(tǒng)，為未來更精準的養(yǎng)老服務規(guī)劃和資源配置，下好了一步先手棋。

如果說，與民政的合作是構筑養(yǎng)老服務“軟環(huán)境”的精妙落筆，那么，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供強大的資金“硬支撐”，則彰顯了國有大行的責任與實力。

在懷化，一個名為“懷仁生態(tài)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園”的項目正在拔地而起。這個占地近7.5萬平方米，規(guī)劃4000張床位，集普惠養(yǎng)老、老年大學、康復醫(yī)院于一體的現(xiàn)代化園區(qū)，將致力提升武陵山片區(qū)的養(yǎng)老服務能級。項目的建設，離不開建行3億元的授信和已投入1.17億元的貸款支持。這筆金融“活水”精準滴灌，為高質(zhì)量養(yǎng)老基礎設施的建設注入了強勁動力。

數(shù)據(jù)顯示，截至9月末，湖南建行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額60.46億元，位列系統(tǒng)第一。

從頂層設計的“政銀合作”，到產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的“資金引擎”，湖南建行構建了一個多方共贏的養(yǎng)老金融“大生態(tài)”，為銀發(fā)經(jīng)濟的健康發(fā)展筑牢根基。

科技向善：智慧服務點亮幸�！盁熁饸狻�

上午十一時許，湘潭市雨湖區(qū)和平街道的科大社區(qū)食堂內(nèi)，暖意融融，飯菜飄香。一位老人進門后徑直走向一臺刷臉設備。屏幕亮起，身份確認，同步完成政府補貼核減，原價12元的一份套餐，最終扣款8元，整個過程不超過五秒。

科大社區(qū)食堂內(nèi)老人正在使用刷臉支付（湖南建行 供圖）

“我們同時面向老年人和社會大眾，并實行差異化餐價，60歲以上持卡老人享受8元/餐，其他人員為12元/餐。”科大社區(qū)食堂負責人朱玲介紹，該社區(qū)食堂每天都有700多人次過來就餐，60歲以上的老年人占就餐人數(shù)的兩成左右。

為了不讓任何一位老人掉隊，食堂除了支持刷臉支付，還同時提供刷建行卡、掃碼、現(xiàn)金支付方式，“‘沒被時代拋棄’”的感覺更為珍貴�！敝炝嵴f。

科大社區(qū)食堂外，建行工作人員幫助老人進行手機操作（湖南建行 供圖）

政策提出要實現(xiàn)“80歲以上老人補貼6元，70歲以上補貼5元”分段補貼形式，“政府有這樣的需求，我們就要全力滿足，通過‘安心養(yǎng)老’平臺錄入老人身份信息，‘建行生活’智慧食堂系統(tǒng)就能在支付時自動計算年齡，匹配對應補貼。”建行湘潭分行相關負責人說。

在過去的11個月里，建行已在湘潭參與建設了57個這樣的社區(qū)長者食堂，免費鋪設刷臉設備，服務了近2萬名老人，累計交易額達330萬元。

家住隔壁老年公寓的汪奶奶今年已經(jīng)80多歲，談起社區(qū)食堂，她笑得合不攏嘴：“我孩子在科大教書，想著住這里能離他近點�，F(xiàn)在好了，一天三餐都在這里吃，味道可好了！”對她而言，每天步行過來吃飯，就是用腳步為這項“智慧+溫暖”的服務投上的滿意選票。

在全省，這樣的老年助餐點已上線145個。湖南建行積極整合政府、企業(yè)、個人及投資機構等資源，通過引入“智慧食堂”底座，聯(lián)通政府服務、機構應用、個人服務和運營管理等各項服務系統(tǒng)，開發(fā)“智慧養(yǎng)老食堂綜合服務平臺”。平臺主動對接民政部門，獲取各年齡階段老人的助餐補貼情況，讓老人在社區(qū)老年食堂自動實現(xiàn)折扣就餐。老年人只需刷臉支付，系統(tǒng)便自動核銷補貼，在享受便捷的同時，也真切感受到惠民政策的溫暖。

潤物無聲：網(wǎng)點延伸打造溫情“棲息地”

數(shù)字浪潮之下，物理網(wǎng)點的價值何在？湖南建行用行動給出了全新的定義：從交易場所，升維為連接情感、傳遞溫度的前沿陣地。

黃爺爺和楊奶奶夫妻倆的日常，便是這幅溫情畫卷中的生動剪影�！敖ㄐ薪�(jīng)常組織活動，教我們用智能手機，端午節(jié)包粽子，還請醫(yī)生來講健康知識，這里就像我們的另一個家�！睏钅棠痰男φ勚�，是滿滿的歸屬感。

“我們希望老人來這兒不僅能辦業(yè)務，還能學知識、交朋友。”建行芙蓉支行營業(yè)部相關負責人解釋道。

重陽節(jié)前夕建行聯(lián)合社區(qū)舉辦的主題活動（湖南建行 供圖）

這份用心，在一次次社區(qū)共建活動中得到詮釋。重陽節(jié)前夕，建行湖南省分行營業(yè)部聯(lián)合社區(qū)舉辦“弘揚孝親敬老美德 共建老年友好社會”主題活動�！案呤找姹鼐�惕，陌生碼不要掃，搞不清必求助！”工作人員用“家常話”講解反詐知識，為老人們的金融安全筑起一道“防火墻”。61歲的肖阿姨說：“活動溫暖又貼心，學了知識之后心里踏實多了！”

今年以來，湖南建行持續(xù)豐富適老服務內(nèi)容，延伸網(wǎng)點社會服務功能，全年開展各類適老公益及宣教活動超2000場。

溫情背后，是湖南建行體系化的戰(zhàn)略布局。今年5月，一場“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點升級發(fā)布會，清晰勾勒出藍圖：在“硬環(huán)境”上，升級后的網(wǎng)點精雕細琢：從無障礙通道、專用停車位，到增設扶手的衛(wèi)生間與輪椅友好等候區(qū)，每一個細節(jié)的優(yōu)化都讓老年客戶的每一次到訪都暢行無憂；在“軟服務”上，金融賦能的內(nèi)涵同步深化：湖南建行打通線上線下全渠道，為個人養(yǎng)老金業(yè)務提供從賬戶管理、繳費投資到待遇領取的“一站式”全流程服務，將專業(yè)的金融守護無縫嵌入充滿人文關懷的物理空間之中。

建行袁家?guī)X支行內(nèi)，工作人員為老人介紹業(yè)務信息（湖南建行 供圖）

羊阿姨對家門口的建行袁家?guī)X支行贊不絕口：“建行網(wǎng)點環(huán)境好，總是干干凈凈的，讓人進來就覺得舒服�！毖虬⒁陶f，“更重要的是服務態(tài)度。我們老年人有時候反應慢，多問幾遍，那些工作人員從來不嫌煩，總是笑呵呵地耐心解釋。有時候出門忘了戴老花鏡，他們這兒也都備著�！�

一個安全的賬戶，守護的是一個家庭一生的積蓄與心血；一餐溫熱的飯菜，點亮的是鄰里社區(qū)最樸實的幸福煙火；一間熟悉的網(wǎng)點，承載的是一份無需言說的信賴與情感……

從政府信賴的合作伙伴，到產(chǎn)業(yè)信賴的金融引擎；從智慧食堂的科技助手，到街坊鄰里的暖心驛站。湖南建行所做的，就是將“養(yǎng)老”這兩個字，從宏大的社會命題，還原成一個個具體的人，一件件實在的事。

在這片承載希望的三湘熱土上，湖南建行正以金融的如椽巨筆，為最美的“夕陽紅”，書寫著有力度、有深度、更有溫度的時代新章。（來源：中國建設銀行湖南省分行）