年初以來，為深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，推行“精細化”管理，進一步提升客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行平邑縣支行會計結算部通過采取提高服務標準、優(yōu)化服務環(huán)境、轉變服務態(tài)度、規(guī)范服務行為等一系列“精細化”管理舉措，進一步增強臨柜人員服務意識，贏得了廣大客戶的一致好評。

　　一、“精”在用心

　　暖人心者，莫過于情。最好的服務，不僅僅在于一句問候、一杯熱水，更應該是用心、用情去關懷客戶、感動客戶。該行梳理現(xiàn)有客戶特點，根據(jù)不同客戶服務需求優(yōu)化現(xiàn)有服務流程。年初，潤澤水務集團飲水工程貸款下游30多家企業(yè)需在該行開立賬戶，考慮到客戶較多、部分客戶來往不便等情況，該行利用微信、電話向客戶提供資料清單、統(tǒng)籌客戶開戶時間等手段減少客戶等待時間，“想客戶之所想、急客戶之所急”，讓客戶少跑腿并實現(xiàn)一次辦好。

　　二、“精”在品質(zhì)

　　為了向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的臨柜服務，平邑縣支行從客戶角度出發(fā)，不斷優(yōu)化營業(yè)室硬件環(huán)境，專門設立“愛心窗口”，購置“愛心座椅”、飲水機、顧客專用雨傘，定期更新報刊架內(nèi)容，免費提供酒精消毒、醫(yī)用口罩等，營造溫馨的服務氛圍，不斷提高服務品質(zhì)。

　　三、“精”在創(chuàng)新

　　優(yōu)秀的服務文化可以營造濃厚的服務氛圍，平邑縣支行會計結算部不斷創(chuàng)新服務工作模式，提升服務工作水平。一是定期組織臨柜人員開展中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準》、總行《以客戶為中心服務管理體系改革方案》等內(nèi)外部服務標準學習，幫助臨柜人員對服務標準有更加直觀和深入的了解。二是組織臨柜人員集中查看監(jiān)控錄像，糾正日常服務工作中容易忽略的服務細節(jié)問題。三是同農(nóng)行、農(nóng)商行、臨商銀行等商業(yè)銀行合作，通過參觀學習、聽取經(jīng)驗介紹等方式，對標商業(yè)銀行先進柜臺服務標準找差距、補短板。經(jīng)過一系列措施的深入開展與落實，平邑縣支行會計結算部全體員工的服務水平和意識都有了顯著的提高，面對客戶的責任感、親切感不斷增強，客戶服務滿意度也不斷提升。

　　沁人心脾的未必是雨露，也會是有溫度的服務、設身處地的關心與無時無刻的微笑。發(fā)揮服務的力量，展現(xiàn)服務的魅力，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務，是農(nóng)發(fā)行平邑縣支行不變的追求。農(nóng)發(fā)行平邑縣支行將持續(xù)優(yōu)化服務流程，將“以客戶為中心”的服務理念內(nèi)化到每位員工心中，不斷完善客戶體驗，以更加溫暖、貼心、便捷、高效的服務造就優(yōu)質(zhì)服務好口碑。(王松巖)