近日,江西省新干縣人民法院遠(yuǎn)程調(diào)解了一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件,有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2024年8月至9月期間,鄧某多次通過(guò)淘寶平臺(tái),在王某經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)了10斤干海參,共花費(fèi)11568元,鄧某將部分海參送給了親戚朋友。9月底,鄧某的朋友反饋,按照海參泡發(fā)的方法泡發(fā)該干海參,一直泡發(fā)不大,且多次嘗試泡發(fā),泡發(fā)出來(lái)的海參軟爛,效果并不理想。
于是,鄧某遂將購(gòu)買(mǎi)的部分干海參委托質(zhì)檢檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)該海參摻雜了大量的鹽分增重。鄧某認(rèn)為,王某銷(xiāo)售不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,屬于欺詐消費(fèi)者,遂于2025年4月3日向法院起訴,要求王某退還購(gòu)物款11568元,并承擔(dān)十倍賠償115680元。
案件受理后,承辦法官結(jié)合鄧某提交的淘寶購(gòu)物記錄、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù),初步可以確定王某銷(xiāo)售的干海參不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為此,承辦法官通過(guò)電話多次與王某進(jìn)行溝通,從法律后果、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等多角度進(jìn)行釋法說(shuō)理。與此同時(shí),法官通過(guò)電話做原告思想工作,以此促成雙方和解。
經(jīng)過(guò)承辦法官的不懈努力,4月29日,承辦法官通過(guò)人民法院在線調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解,最終,鄧某同意將剩余的9斤干海參退還給王某,王某當(dāng)場(chǎng)支付了鄧某賠償金31000元,并承諾在收到退回的干海參后向鄧某退回全部貨款11568元。該案得到圓滿化解。
當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種主流且較為普遍的消費(fèi)模式,網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)便利的同時(shí),也暗藏了一些“風(fēng)險(xiǎn)”,買(mǎi)家在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,要擦亮眼睛,仔細(xì)核實(shí)相關(guān)商品信息,留存相關(guān)購(gòu)物憑證,當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害,應(yīng)積極、理性維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”,商家作為經(jīng)營(yíng)主體,應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),營(yíng)造良好的交易秩序和市場(chǎng)環(huán)境。

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