央廣網(wǎng)福州10月22日消息（記者羅曉英）近日，福州客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)列車長(zhǎng)郁葉雯與其班組成員一大早便整齊列隊(duì)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新一天的工作。就在前一天，她們值乘從福州南開往深圳北的D3337次列車時(shí)，幾個(gè)溫暖瞬間讓這個(gè)平凡工作日熠熠生輝。

郁葉雯在為旅客歸置好行李（央廣網(wǎng)發(fā) 福州客運(yùn)段供圖）

10點(diǎn)21分，列車緩緩啟動(dòng)，郁葉雯開始例行車廂巡視�！案魑宦每�，請(qǐng)問這些黑色背包是哪位的？”她微笑著詢問。得到回應(yīng)后，她拿出隨身攜帶的彩色編號(hào)標(biāo)簽，耐心解釋：“為避免下車時(shí)拿錯(cuò)，我?guī)湍�在不太顯眼的位置貼上編號(hào)標(biāo)簽，這樣既方便識(shí)別，又不影響美觀�！�

一位商務(wù)旅客聽后，贊賞道：“這個(gè)服務(wù)太周到了。上次我差點(diǎn)拿錯(cuò)背包，耽誤了不少時(shí)間。”郁葉雯一邊熟練地貼著標(biāo)簽，一邊回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的。旅途中的小細(xì)節(jié)，往往最容易影響出行體驗(yàn)。”

當(dāng)巡視到4號(hào)車廂時(shí)，郁葉雯看到一對(duì)年輕父母正為孩子發(fā)愁。兩個(gè)約七八歲的小女孩在座位上扭來扭去，不時(shí)發(fā)出吵鬧聲，母親安撫無果。

郁葉雯耐心為小朋友講故事（央廣網(wǎng)發(fā) 福州客運(yùn)段供圖）

見狀，郁葉雯從行李箱中取出自己的安靜書，俯身溫柔地對(duì)孩子們說：“小朋友，想不想看安靜書？”接著耐心講解，“這是關(guān)于小火車冒險(xiǎn)的故事，你們可以安靜地看一會(huì)兒?jiǎn)�？”她聲音溫柔且�?jiān)定。兩個(gè)孩子立刻被色彩鮮艷的畫面吸引，專注地看了起來。年輕的母親松了口氣，感激地說：“太謝謝您了，我們出門急，忘記給孩子們帶玩具了�！庇羧~雯微笑著回應(yīng)：“不客氣，能幫到您就好。我們常會(huì)遇到小旅客坐不住，準(zhǔn)備一些有趣的安靜書，既能讓孩子靜下來，也不會(huì)打擾到其他旅客�！�

這些看似微小的服務(wù)舉措，實(shí)則源于郁葉雯和班組成員對(duì)旅客需求的細(xì)致觀察。她常對(duì)組員說：“服務(wù)的關(guān)鍵在于想在旅客開口之前。行李容易拿錯(cuò)，我們就提前做好標(biāo)記；小朋友坐不住，我們就準(zhǔn)備一些安靜的娛樂活動(dòng)。這些都是小事，卻能大大提升旅客的出行體驗(yàn)�！�

下午15點(diǎn)07分，D3337次列車平穩(wěn)抵達(dá)深圳北站。看著旅客們帶著滿意的笑容下車，郁葉雯覺得所有付出都無比值得。對(duì)她而言，這不僅僅是一份工作，更是一段段與人相遇、傳遞溫暖的旅程。稍作休整后，她又將踏上新的值乘任務(wù)，繼續(xù)在鋼鐵線路上書寫屬于自己的服務(wù)故事。