央廣網(wǎng)合肥1月29日消息（記者鮑玉嬋）1月29日，安徽省市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，公布了過去一年全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)與安全整治工作的“成績單”。數(shù)據(jù)顯示，2025年，全省市場監(jiān)管部門共辦理消費投訴舉報69.21萬件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.8億元。這份沉甸甸的數(shù)據(jù)背后，是監(jiān)管思路的持續(xù)深化與消費環(huán)境的切實轉(zhuǎn)變。

聚焦深層隱患，展開系統(tǒng)整治

市場秩序的凈化，源于重點領(lǐng)域的靶向施治。過去一年，安徽聚焦食品、產(chǎn)品及特種設(shè)備安全、線上線下交易等四大領(lǐng)域，開展了一場為期4個月的深度排查。全省市場監(jiān)管執(zhí)法人員出動超11.56萬人次，檢查現(xiàn)場7.4萬次，累計排查問題2.15萬個，現(xiàn)場責(zé)令整改1.49萬件，立案查處4473件。

安全底線不容失守。在特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及高層建筑消防風(fēng)險等重點領(lǐng)域，一場安全隱患集中排查整治同步鋪開。省局領(lǐng)導(dǎo)分市包保，工作指導(dǎo)組赴各地督導(dǎo)，累計核查發(fā)現(xiàn)并移交問題285個，確保了安全形勢總體平穩(wěn)。

針對長期困擾消費者的預(yù)付式消費難題，安徽由市場監(jiān)管部門牽頭，聯(lián)合多部門發(fā)起專項整治年行動，覆蓋美容美發(fā)、健身、教培等重點行業(yè)。治理成效直接體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上：全年查辦相關(guān)案件319件，成功調(diào)解糾紛3214件，全省相關(guān)投訴量同比下降24.69%。

緊盯民生熱點，織密日常監(jiān)管網(wǎng)

專項治理之外，日常監(jiān)管的網(wǎng)格越織越密。食品安全領(lǐng)域，“食安守護—2025”行動查處案件3.1萬余件，對“小飯桌”開展檢查5082家次，整改風(fēng)險隱患4442個�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”平臺接入8萬家單位，讓智慧監(jiān)管成為“舌尖安全”的新防線。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管則持續(xù)聚焦家電、兒童用品、建材等民生關(guān)切領(lǐng)域，監(jiān)督抽查合格率達93.1%。電動自行車、建筑保溫材料、城鎮(zhèn)燃氣的全鏈條整治行動持續(xù)推進，消除了一批安全隱患。網(wǎng)絡(luò)空間也非監(jiān)管盲區(qū)，通過專項監(jiān)測直播電商，核查處置問題線索167條，查辦違法案件220件。貫穿全年的“守護消費”鐵拳行動查辦案件3.37萬件，并已在部署2026年元旦春節(jié)期間打假專項行動，保持執(zhí)法高壓態(tài)勢。

創(chuàng)新治理實踐，培育“放心消費”生態(tài)

在嚴格執(zhí)法的同時，如何提升消費體驗、構(gòu)建良性生態(tài)？安徽正通過一系列創(chuàng)新探索給出答案。全省去年動態(tài)培育了613個放心消費單元和81個消費集聚區(qū)，新發(fā)展線下無理由退貨承諾單位2.48萬家，累計退貨金額超過6200萬元，長三角異地異店退換貨服務(wù)也在持續(xù)推進。

地方層面的創(chuàng)新實踐尤為活躍。今年1月，黃山市在餐飲、民宿等重點行業(yè)創(chuàng)新推出“真不二價”放心消費創(chuàng)建活動，以“貨真價實、誠信無欺”的核心承諾，致力于重塑行業(yè)信譽，也為全省深化消費環(huán)境建設(shè)提供了實踐樣本。

消費糾紛的化解機制也呈現(xiàn)出多元化和地方特色。桐城市應(yīng)用“新時代六尺巷工作法”探索“三快五心”調(diào)解法，將調(diào)解成功率提升至99.8%；池州市打造“九華和商”工作法，使平均調(diào)處時長縮短60%以上；淮北市推行“一茶六心”調(diào)解法，將成功率從42.6%提升至73.8%。維權(quán)效率同步提升，在線糾紛解決（ODR）機制的應(yīng)用，使投訴平均處理時長縮短至3.81天。

從數(shù)據(jù)的“戰(zhàn)報”到一線的“實戰(zhàn)”，從跨區(qū)域的協(xié)同到本土智慧的創(chuàng)新，安徽的消費環(huán)境治理正在多條路徑上同步推進。