央廣網(wǎng)蚌埠11月11日消息（記者 張琳琳 通訊員 王立春）“您有事，五來辦”——這句響亮的承諾，如今已在五河縣，從一句口號蝶變?yōu)橐惶仔兄�有效的服�?wù)體系，成為企業(yè)群眾可感可知的日常。

近年來，五河縣以深化“放管服”改革為契機(jī)，將政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)作為撬動區(qū)域發(fā)展的關(guān)鍵支點(diǎn)，通過實(shí)施“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾、優(yōu)服務(wù)”的精準(zhǔn)組合拳，成功打造出這一金字招牌。該品牌不僅多次獲得省級通報(bào)表揚(yáng)，更助力五河縣連續(xù)四年領(lǐng)跑全市同類工作考核，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動能。

“三亮”為基：以陽光透明重塑服務(wù)公信力

高效服務(wù)的基石，緣于公開透明帶來的公信力。五河縣刀刃向內(nèi)，用“三亮”行動，構(gòu)建起一個看得見、可監(jiān)督的服務(wù)新生態(tài)。

黨員亮身份，引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)尚。在政務(wù)大廳，15個“黨員示范崗”熠熠生輝，佩戴黨員徽章的黨員干部主動作為，與12名“樓層長”、日均服務(wù)超500人次的導(dǎo)服員一道，共同構(gòu)成了有力度、有溫度的服務(wù)風(fēng)景線。

標(biāo)準(zhǔn)亮出來，辦事“一碼通”。告別繁瑣的紙質(zhì)指南，一面創(chuàng)新的“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)二維碼墻”成為大廳焦點(diǎn)。41個部門、96項(xiàng)高頻事項(xiàng)的辦理流程、時限、材料等信息，群眾掃碼即得，實(shí)現(xiàn)了“一次性告知”的數(shù)字化升級，為企業(yè)群眾大大節(jié)省了時間和腳下成本。

承諾亮上墻，責(zé)任扛在肩。圍繞服務(wù)效能與作風(fēng)建設(shè)，公開承諾、責(zé)任到人。在首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等制度的剛性約束下，承諾絕非空談。辦理時限平均縮短67%，這一硬核數(shù)據(jù)，正是對破解“多頭跑、耗時長”難題最有力的回應(yīng)。

“五優(yōu)”提質(zhì)：用“繡花功夫”打磨服務(wù)新體驗(yàn)

如果說“三亮”是打基礎(chǔ)、立規(guī)矩，那么“五優(yōu)”服務(wù)則是下苦功、求極致，全方位提升企業(yè)群眾的獲得感。

服務(wù)的核心是速度與效率。通過刀刃向內(nèi)的流程再造，五河縣將部門分設(shè)窗口整合為“一窗受理”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)壓縮78.3%、申請材料精簡58.9%、跑動次數(shù)降低93.8%。一連串“瘦身”數(shù)字的背后，是服務(wù)效能的“健體”升級。

但速度并非全部，服務(wù)的溫度同樣重要。在這里，“好差評”制度成為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”。今年以來5623條評價中，99.95%的滿意率，是群眾對幫辦代辦等暖心服務(wù)最真摯的肯定。

服務(wù)的深度和廣度不斷拓展。向外，主動與江浙等6省13地簽訂“跨省通辦”協(xié)議，破除地域壁壘；向內(nèi)，持續(xù)優(yōu)化上門、預(yù)約、助老等特色服務(wù)，讓服務(wù)觸角延伸至更多角落。而這一切，都有著強(qiáng)大的力度保障——20項(xiàng)專項(xiàng)制度的建立，為高效能服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的制度支撐；同時，依托“辦不成事”窗口等多渠道，主動接受監(jiān)督，確保群眾訴求有處說、事事有回音。

從一句承諾到一個品牌，從一次改革到一種常態(tài)。“您有事，五來辦”已不僅是五河縣政務(wù)服務(wù)的名片，更成為優(yōu)化營商環(huán)境、賦能高質(zhì)量發(fā)展的“源頭活水”。接下來五河縣將繼續(xù)精雕細(xì)琢，開創(chuàng)流程更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的新局面。